E-Learning „Zusammenführung Customer Journey und Unternehmensprozesse“

Ziele

In diesem E-Learning lernen Sie, wie die Kundenperspektive und die internen Unternehmensabläufe zusammengeführt werden können. Zusätzlich werden zentrale Messmethoden zur Ermittlung der Kundenorientierung behandelt.

Inhalte

• Rückblick zu Grundlagen des Prozessmanagements und Customer Journey
• Moments of Truth
• Zusammenhang von Prozesslandkarte und Customer Journey Map
• Ableitung von Anforderungen an kundenzentrierte SOLL-Prozesse
• Voice of the Customer (VoC) und Net Promotor Score (NPS) als zentrale Messmethoden zur Ermittlung der Kundenorientierung

Zielgruppe

• Leitende und Mitarbeitende, die das Thema Kundenorientierung vorantreiben wollen
• Leitende und Mitarbeitende Unternehmens-/Organisations- und Personalentwicklung
• Leitende und Mitarbeitende aus allen Unternehmensbereichen mit Kundenkontakt
• Leitende und Mitarbeitende Prozessmanagement

Erhalten Sie einen Einblick in eine Customer Journey in diesem Video

Seminarprogramm

Das E-Learning „Zusammenführung Customer Journey und Unternehmensprozesse“ ist Teil des Seminars „Prozessorientiertes Customer Journey Mapping“. Das Seminar beinhaltet 4 E-Learning Module und ein 2-tägiges Intensivtraining und kostet 1.450,- Euro netto.

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