E-Learning „Perspektivwechsel und Customer Journey Mapping“

Ziele

Dieses E-Learning dient als ersten Einstieg in das Thema Customer Journey Mapping. Hierbei geht es um zentrale Begriffe, Leitfragen und Darstellungsmöglichkeiten für die Erstellung einer Customer Journey. 

Inhalte

• Kundenzufriedenheit und Ansätze der Kundenorientierung
• Kundenbedürfnisse verstehen
• Perspektivwechsel: Kunden- versus Unternehmensperspektive
• Phasen und Milestones einer Customer Journey
• Darstellungsmöglichkeiten und Leitfragen für die Erstellung einer Customer Journey

Zielgruppe

• Leitende und Mitarbeitende, die das Thema Kundenorientierung vorantreiben wollen
• Leitende und Mitarbeitende Unternehmens-/Organisations- und Personalentwicklung
• Leitende und Mitarbeitende aus allen Unternehmensbereichen mit Kundenkontakt
• Leitende und Mitarbeitende Prozessmanagement

Was erwartet Sie in diesem E-Learning? (Ein kurzer Einblick)

Seminarprogramm

Das E-Learning „Perspektivwechsel und Customer Journey Mapping“ ist Teil des Seminars „Prozessorientiertes Customer Journey Mapping“. Das Seminar beinhaltet 4 E-Learning Module und ein 2-tägiges Intensivtraining und kostet 1.450,- Euro netto.

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