E-Learning „Customer Journey Aktivitäten und Touchpoints“

Ziele

In diesem E-Learning lernen Sie, wie sich eine Customer Journey ganzheitlich und detailliert darstellen lässt und welche Bedeutung Kundenaktivitäten, -emotionen, -erwartungen sowie Touchpoints haben. 

Inhalte

• Verschiedene Arten von Kundenaktivitäten kennenlernen
• Kundenemotionen und -erwartungen verstehen
• Touchpoints als zentrale Kontaktpunkte zwischen Kunde und Unternehmen
• Anatomie einer Customer Journey

Zielgruppe

• Leitende und Mitarbeitende, die das Thema Kundenorientierung vorantreiben wollen
• Leitende und Mitarbeitende Unternehmens-/Organisations- und Personalentwicklung
• Leitende und Mitarbeitende aus allen Unternehmensbereichen mit Kundenkontakt
• Leitende und Mitarbeitende Prozessmanagement

Erfahren Sie mehr über die Customer Journey in diesem Video (Kurzer Einblick)

Seminarprogramm

Das E-Learning „Customer Journey Aktivitäten und Touchpoints“ ist Teil des Seminars „Prozessorientiertes Customer Journey Mapping“. Das Seminar beinhaltet 4 E-Learning Module und ein 2-tägiges Intensivtraining und kostet 1.450,- Euro netto.

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